Casinos en línea: 3 señales de que necesita presentar una queja

Mientras más pasan los años, más personas deciden registrar un perfil en algún casino en línea para quemar su tiempo libre y sumar a su día horas de diversión y entretenimiento.

Lamentablemente, no todas las experiencias dentro de estas plataformas son color de rosa, existen casinos a través de la red que no están muy atentos de sus usuarios o que de por sí son deshonestos.

En este sentido, formular una queja oficial es una opción bastante viable que puede terminar solventando muchos inconvenientes.

Tranquilo, en este pequeño artículo te enseñaré dónde y cómo quejarse, así como también, reconocer aquellas situaciones en las que de verdad se amerita una queja formal de tu parte. ¿Preparado? Entonces lee hasta el final.

¿Cuándo deberías quejarte?

Lo primero que debes tener presente es en qué tipo de situaciones deberías presentar una queja. A continuación, expondré tres casos o señales claras en las cuales un reclamo oficial puede ser la respuesta:

1. Mis ganancias no se ven reflejadas dentro de mi cuenta

Si dentro de tus horas de diversión logras obtener ciertas ganancias, es normal que te emociones y la felicidad te contagie, pero, ¿te imaginas que dichas ganancias no se vean reflejadas en tu saldo actual?

Ahora bien, aunque esta es una situación que requiere ciertamente una queja formal, es necesario primero revisar algunos elementos claves antes de realizarla:

• Verificación de tu cuenta: todos los casinos recogen la información personal de sus usuarios, ya sea solicitando fotos de sus documentos de identidad, números de teléfono, entre otros. Esta es una medida de seguridad importante que te permitirá usar todos los servicios de la plataforma en cuestión, así que verifica tu identidad dentro del casino si no lo has hecho.
• Asegúrate de estar jugando con fondos reales: aunque poco común, puede que hayas estado jugando y obteniendo ganancias con dinero de bono o jugando gratuitamente. Asegúrate de jugar con tu saldo depositado para obtener ganancias reales.
• Finaliza tu sesión y vuelve a loguearte: a veces este tipo de información no se actualiza de inmediato, intenta salir de tu perfil y volver a ingresar para verificar si tu saldo se actualizó o no.

2. Mi retiro está tardando demasiado en realizarse

No puedo imaginar un escenario más fastidioso que un retiro retardado, o peor, que nunca se ejecute de forma correcta. En este sentido, es perfectamente normal introducir un reclamo y ver qué solución se puede encontrar con el equipo de atención al cliente.

Pero como en la situación anterior, antes de quejarte debes tomar en cuenta lo siguiente:

• ¿Tu cuenta está debidamente verificada?: como ya mencionamos, antes de realizar cualquier reclamo, verifica la identidad de tu perfil subiendo los documentos e información que el casino solicita para ello.
• Verifica muy bien el método de retiro que estás utilizando: cada casino tiene métodos de retiro válidos para su plataforma. Asegúrate de estar utilizando uno de ellos de manera correcta para no hacer interferencia con el proceso de solicitud de retiro.

3. Mi dinero de bono no se acreditó correctamente

La mayoría de casinos online cuentan con múltiples promociones que entregan a sus usuarios distintos beneficios, entre los más populares está el dinero de bono, dinero sujeto a ciertos requisitos de apuestas que se puede utilizar para disfrutar de los juegos que el operador disponga para ello.

El inconveniente se presenta cuando estas promociones no aparecen reflejadas en el saldo de bono. Si prometieron un beneficio y no cumplieron con él, es necesario formular una queja.

Pero como ya debes saber, antes de realizarla, asegúrate de verificar muy bien, en este caso, los términos y condiciones de la promoción. ¿Estás seguro que cumples con todos los requisitos allí estipulados? Recuerda que algunos casinos no permiten reclamar promociones con ciertos métodos de pago, por ejemplo, razón por la cual debes estar atento a este tipo de factores y analizar objetivamente si hiciste todo en orden.

¿A dónde acudir si quiero introducir una queja dentro de un casino online?

Si durante tu estancia dentro de un casino online presentaste alguna de las señales anteriores u otra situación incómoda, entonces es momento de presentar una queja formal.

¿Dónde hacerlo? Pues en lo personal, a mí me gusta más presentarlas vía correo electrónico ya que se pueden incluir mensajes más elaborados con imágenes u otras pruebas si el caso lo amerita.

Todos los casinos online deberían tener un correo destinado a la atención al cliente, ubícalo y haz el resto.

Asimismo, otros canales de atención pueden ser el chat en vivo (disponible en casi todos los operadores) y un número de teléfono.

A ningún usuario le agrada la idea de pasar por una situación que amerite un reclamo formal, pero siempre es necesario saber cuáles son esas señales a las cuales debemos prestar atención y en consecuencia, actuar rápidamente. No dudes en contactar al casino por alguno de sus canales de atención y plantear tu situación.